A comprar sense cues

Podries imaginar una botiga on no has de fer cues per pagar i no hi ha caixes enregistradores? Aquest és el present de les noves botigues d’Amazon; les Amazon Go. El gegant d’internet prova sort amb l’establiment de la seva primera botiga a la ciutat de Nova York després de l’èxit a Seattle, Chicago i San Francisco.

Amazon va abandonar el seus plans, el mes de febrer passat, d’obrir una de les seves seus a Queens. Va ser a causa de les crítiques rebudes dels ciutadans, que l’acusaven d’haver-se beneficiat de fins a 3.000 milions de dòlars en incentius governamentals. Ara hi torna en forma de botiga.

El nou mercat d’alta tecnologia, situat al centre comercial de Brookfield Place, disposa d’un espai de 1.300 metres quadrats i ofereix als seus clients menjar preparat, begudes, aperitius envasats i queviures bàsics. Aquest centre és freqüentat, sobretot, pels empresaris que treballen a les oficines situades a la Zona Zero.

La manera d’accedir-hi és a través de l’aplicació mòbil Amazon Go, escanejant el codi QR que proporciona a l’usuari. Un cop a dins, els clients poden agafar els productes que desitgen i surten de la mateixa manera que han entrat, sense necessitat d’enregistrar res. Les càmeres i els sensors treballen per fer el seguiment de la compra. Un cop fora, l’aplicació carrega l’import de la compra al compte d’Amazon vinculat a l’aplicació. Els sensors poden gestionar fins a 400 persones a la vegada.

Per a molts clients aquest model de botiga és el futur. Ho és la comoditat de no haver de fer cues i no haver de treure la cartera per pagar cada cop. I més en una ciutat com Nova York, on “tothom surt de l’oficina a l’hora de dinar i va amb presses”, segons Cameron Janes, vicepresident de les botigues físiques d’Amazon.

Per a molts altres, però, aquest model de botigues suposa una amenaça. Els propietaris estan especialment preocupats pel futur dels seus negocis. Marc Perrone, president de la Unió Internacional de Treballadors i Comerços dels Estats Units, òrgan que representa més de 30.000 treballadors de la ciutat de Nova York, comenta que “l’implacable model de negoci d’Amazon portarà pèrdues d’ocupació massives, fins al punt –assegura– que poden aturar la nostra economia”.

Molts ciutadans han protestat en contra de les empreses que discriminen tothom qui no té targeta de crèdit ni compte bancari. No acceptar efectiu podria ser una altra amenaça. Els nord-americans l’utilitzen en un 30% de totes les transaccions. És per això que Amazon va comunicar que començaria a cobrar en efectiu, però, de moment, només ho farà a la botiga de Nova York.

Un dels principals reptes d’aquest nou model és veure com funciona amb els robatoris. Nova York ha estat, durant molts anys, considerada la ciutat amb més robatoris del país. Tot i que el departament de policia de la ciutat va comunicar que no feia un seguiment dels incidents de robatori, Jack Shelley, amo d’una cadena de botigues de roba, explica: “Els nostres comerços s’enfronten dia a dia amb el robatori”, fet que ho converteix en una de les principals amenaces a què s’ha d’enfrontar la nova Amazon Go.