Opinió

LA CRÒNICA

Fer cues

Avui en dia podem pen­sar que les cues són coses del pas­sat. Doncs ben bé, no. Les d'abans eren cues molt pesa­des i te les tro­ba­ves a l'admi­nis­tració, al cinema, tea­tre, mer­cat, etc. Ara, les admi­nis­tra­ci­ons públi­ques, per allò del bon ser­vei i evi­tar el “vuelva usted mañana” de Larra, han meca­nit­zat els torns d'atenció de manera que saps quan, apro­xi­ma­da­ment, et tocarà. Si vas a l'Ajun­ta­ment de Girona, per exem­ple, l'Ofi­cina d'Infor­mació i Atenció Ciu­ta­dana té un dis­pen­sa­dor o una per­sona que et faci­lita el torn, con­sis­tent en un pape­ret, on t'indica l'ordre que segueix la teva petició. T'espe­res tran­quil·lament en algun dels múlti­ples seients que hi ha a la petita sala d'espera men­tre mires, de tant en tant, de reüll, la pro­xi­mi­tat del teu torn. Una pan­ta­lla et manté alerta i infor­mat. Men­tres­tant, pots matar el temps lle­gint alguna de les revis­tes o la premsa del dia dipo­si­tada en un pres­tatge. Així, l'espera es fa una mica menys pesada. Val a dir a favor d'aquesta tec­no­lo­gia que això ha donat bona imatge a les admi­nis­tra­ci­ons. Si vas a les ofi­ci­nes de Trànsit, d'Hisenda o la Segu­re­tat Social o a qual­se­vol de les admi­nis­tra­ci­ons de la Gene­ra­li­tat, totes han introduït l'ama­ble tec­no­lo­gia que fa l'espera més supor­ta­ble.

Altres mane­res d'evi­tar fer cua és sol·lici­tant la cita prèvia. Si vols que et facin la decla­ració de la renda, has de dema­nar la cita prèvia. Si has de pas­sar la revisió del teu vehi­cle a les ITV de Girona o Celrà has de dema­nar la cita prèvia. Hi ha ges­ti­ons que només es poden fer amb cita prèvia amb l'estalvi de temps afe­git. Als super­mer­cats, també. La veu d'una senyo­reta que ama­ble­ment informa: “Caixa número tres, si us plau” amb una llu­meta de color que t'informa del lloc on t'envien, és la nova incor­po­ració de l'atenció al cli­ent. Al cinema i al tea­tre es fan cues només per entrar perquè la venda per inter­net n'alleu­ge­reix l'espera, però pot col·lap­sar-se el ser­vi­dor. Mol­tes coman­des, de men­jar, de roba i pro­duc­tes de tec­no­lo­gia, ja es fan per inter­net amb el cor­res­po­nent estalvi de temps i diners.

Hi ha dues cues que lluny d'haver dis­minuït, han aug­men­tat, com si fos una apli­cació con­tem­porània del prin­cipi d'Arquímedes. La pri­mera, i que em molesta molt, és la dels res­tau­rants. Alguns ser­veis que ser­vei­xen àpats, o perquè ho fan molt bé o molt barat o les dues coses, gene­ren cues incom­pren­si­bles. A veure, com s'entén que a sobre que t'espe­res també has de pagar per fer-ho? Aquells res­tau­rants en què no es reserva taula o en aque­lles en què et posen en una llista d'espera i que entres segons aca­ben els cli­ents ante­ri­ors, és una pràctica cada cop més habi­tual. En el Temps de Flors d'enguany, Girona no tindrà quasi cap res­tau­rant en què puguis reser­var taula. Jo, per prin­cipi, en aquests casos me'n torno a casa o can­vio de res­tau­rant.

L'altra cua odi­osa i que va en aug­ment és la dels bancs. Aquests, empor­tats per les diver­ses i con­ti­nu­a­des cri­sis econòmiques, han apli­cat plans d'estalvi reduint ofi­ci­nes i tre­ba­lla­dors. No fa gaire anys, l'atenció al cli­ent era atesa per dos o més senyors ben encor­ba­tats que t'ate­nien amb molta ama­bi­li­tat. Ara la cua, les espe­res i les cares llar­gues dels que ja por­ten uns quants minuts a peu dret, fan que el tre­ba­lla­dor o tre­ba­lla­dora de l'enti­tat entomi la situ­ació amb resig­nació i cara de pòquer. I gràcies que t'aten­guin, perquè a aquest pas, paga­rem per fer cua com si fos una comissió més pel des­gast del pas­samà de la porta i del pavi­ment. Tot ha can­viat i els papers s'han inver­tit. Com ha can­viat el món, diria la iaia, i el que ens espera, diria jo!



Identificar-me. Si ja sou usuari verificat, us heu d'identificar. Vull ser usuari verificat. Per escriure un comentari cal ser usuari verificat.
Nota: Per aportar comentaris al web és indispensable ser usuari verificat i acceptar les Normes de Participació.
[X]

Aquest és el primer article gratuït d'aquest mes

Ja ets subscriptor?

Fes-te subscriptor per només 48€ per un any (4 €/mes)

Compra un passi per només 1€ al dia