L’Agència Catalana del Consum destinarà un inspector a les empreses amb més reclamacions

L’Agència Catalana del Consum va rebre l’any passat més de 24.000 reclamacions, de les quals, prop de 18.000 van ser gestionades, i es van resoldre gairebé 9.000. En total es van imposar sancions per 6,4 milions, una xifra que representa un increment del 93% respecte el 2021. El secretari d’Empresa i Competitivitat, Albert Castellanos, ha atribuït aquest creixement al canvi de “focus” de l’organisme. Així, ha destacat que l’esforç s’ha centrat en sectors on els drets dels consumidors són “més vulnerats” com els subministraments, la banca o l’habitatge. I en aquest sentit i per garantir encara un esforç de resolució major, ha proposat situar un inspector focalitzat per a cadascuna de les empreses que més reclamacions reben, un llistat que l’any passat van encapçalar energètiques i companyies de telefonia.

”Podríem establir una certa correlació, no gaire científica, però és així, entre l’increment dels preus i el nombre de reclamacions”, ha indicat Castellanos. De fet, per primera vegada el llistat d’empreses amb més reclamacions té al capdavant dues empreses energètiques: Endesa i Naturgy. Per darrere i hi ha dues companyies de telecomunicacions, Orange i Vodafone, i una de viatges: Vueling. Aquest llistat també suma firmes com Energia XXI, Ryanair o Telefónica. Tal com apunta el balanç anual de Consum, hi ha marques com Orange on gairebé el 90% de les reclamacions es resolen a través d’accions de mediació i arbitratge.

Del total de les 24.654 reclamacions rebudes per l’Agència Catalana de Consum el 2022, els subministraments domèstics van concentrar el 25,6% del total. Per darrere es van situar altres serveis com les telecomunicacions (13,7%), els béns de consum (12,2%) i els transports (11,8%).