“És prioritari garantir una atenció personal i multiplataforma”

La relació amb els clients està en constant evolució. Ens demanen més flexibilitat, més agilitat i possibilitat de relacionar-se amb nosaltres de diferents maneres: a l’oficina, presencialment, a través de l’app, per telèfon o xat. Per BBVA és una prioritat garantir que el client tingui aquest tipus d’atenció multiplataforma i per això la digitalització és una de les nostres grans apostes. Un exemple clar d’aquesta voluntat és BBVA Contigo.

Permet fer gestions bancàries de manera ràpida, gairebé en qualsevol moment, amb la seguretat i la professionalitat de BBVA. També es poden signar documents a distància com un préstec o obrir un compte, entre d’altres. A més, hi ha el xat Les meves converses, on es pot parlar de manera segura i intercanviar documents amb el gestor. Per altra banda, des de l’app hi ha moltes possibilitats, com quedar identificat quan fas la trucada, amb un número 900 gratuït, i anar dirigit directament al gestor. El client sempre té el mateix gestor el qual té un equip de banca telefònica que li dona suport i eines per prestar aquest servei al client.

Ens permet estar amb el client a través del món digital, si ell no pot venir a l’oficina. També pot establir una relació personal amb el nostre gestor i el seu equip. Això permet oferir un servei 24 hores al dia, 365 dies l’any.

Sabem que agraeix molt tenir sempre la mateixa persona de referència, i també el fet de tenir un equip de banca telefònica que dona suport per donar cobertura a les necessitats de cada client.

Va néixer el 2011 per oferir una atenció als clients més remots. Ara, les funcionalitats digitals han estat la darrera evolució que ens han permès millorar la nostra capacitat de resposta i de gestió.

Treballem per una innovació constant per millorar el servei al client. Actualment s’està treballant per ampliar les capacitats del ‘call center’ i poder incorporar tota l’operativa i contractació en signatura a distància.